说起商场超市
大家都不会陌生
尤其刚刚过去的春节假期
更是深有体会
这里既满足了人们精神世界的“休闲娱乐”
还有物质生活里的“餐饮服饰”
受众面广泛
活跃度居高不下
是精神文明和物质文明的“外在体现”
聚光灯之下，创建全国文明城市
商场超市应该达到哪些标准呢？
01显著位置有公益广告商场超市是人流量汇集的重要地方，亦是文明传播的重要站点。在叮嘱触及不到的地方，公益广告可以起到提醒和督促作用。
完善的商超内，公益广告不少于3处，与商场经营相关的诚信建设类公益广告不少于1处。公益广告的展现不仅是规束顾客，也用来鞭策经营者，更是营造一种诚信经营、文明向上的良好氛围。
02一米线标识要突出在排队结账的时候，仍会出现挤作一堆争先恐后的现象，疫情防控常态化情况下，这样很容易造成秩序混乱并有交叉感染风险。
疫情防控的一项重要手段，就是保持彼此间的一米线距离。尤其在排队结账的时候，收银台方位要在显要位置设有“一米线提示要求”，方便大家看到并执行。
03不能有损公共文明“偷偷打开商品包装袋”“将不要的物品随便放在不对的地方”“试穿衣服时在衣领处留下口红印”以及“将宠物带进商场”等都属于不文明行为。
一旦踏进了公众领域，就应将私德容纳在公德当中，不能破坏商品造成商铺二次销售困难，更不能图自己方便造成他人不便。
04从业人员服务到位商场超市人员的服务态度一直是吐槽场的高频话题。“试了衣服不买，服务员瞬间脸色白切黑”“问询无人搭理”等等都是反馈较多的服务问题。
消极的服务态度不仅降低了客户的购买欲望，还会拉胯整个店铺的形象。因此，商场文明要从商场从业人员良好的服务做起。
05投诉机制要健全有时候结完账发现某个商品实际支付的价格，和原本商品标签展示的价格有出入；或者是对商品质量存疑以及工作人员的服务态度不满。
一旦此类情况发生，就需要商场在显著位置有明确的投诉机制展示，以便及时处理商品问题矛盾问题。毕竟，有健全的投诉反馈机制，才能保证商超的良性运行。
06设有无障碍设施尽管多数商场都在尽可能地为残疾人士在服务环节提供便利，但仍有少数商场在无障碍设施环节存在漏洞。
无障碍电梯、母婴室是否建立？又能否正常使用？都是需要特殊关照人群关心的问题。无障碍设施的建立健全，是人性关怀和城市温暖的体现。
07无过期变质商品“购买时没有仔细查看，回家发现是过期食品”“买的是盆装草莓，埋藏在下半部分的却都是坏果”“吃起来食物发嗖有怪味”......
上述不良购买体验，不少消费者都曾中招过，苦了消费者，也败坏了超市口碑。不能光看业绩重利润，也要把好商品的绿色安全关。
商场超市人流从未间断
早已和城市的幸福生活指数关联
城市的文明创建工作做的好不好
商场超市就是“尺”
优劣好坏一眼看尽
这不仅需要城市自身做好部署
也需要商家和群众共同践行维护
这样商场超市的文明创建格局才能打开来源：文明一号
编辑：王淑静
审核：李维
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