坚持“提前15分钟开门”
把公交车开成了“校巴”
旅游投诉处理满意率%
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刚刚，一大批“教科书”级的便民服务经验
对外发布了！
3月4日上午
武汉市年度“十优满意单位”
公共服务企业类
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坚持“提前15分钟开门”
坚持“提前15分钟开门”机制，为辖区市民提供优质民生服务；坚持“送*策上门”服务，为辖区企业、个体户办理水费优惠万元。“服务市民群众，优化营商环境，我们两手抓。”武汉市水务集团有限公司民主路营业厅负责人蔡鹏介绍，服务保障民生方面，营业厅实行“有人情味”的服务。营业厅客服人员长期坚持做好“提前15分钟开门”服务。对前来办理业务的老年用户，民主路营业厅设置了“爱心窗口”，采取“声音大一点”“微笑多一点”“服务主动一点”和“零跑腿”“预约办”的关怀式服务举措。
蔡鹏说，在优化营商环境方面，营业厅主动对接、精准服务，送*策上门，积极借助供水服务企业QQ群、