测体温、登记信息、介绍产品、送蛋糕、提供老花镜、指导签字……这些都是“行长服务日”里行长董磊的日常，而这看似日常的服务里，我看到了不一样的服务，值得我们学习的服务。
树立服务新标杆行长董磊始终坚持“以客户为中心”的服务理念，把客户需求放在第一位。记得腊月二十九，年前的最后一个工作日下午，一位老大爷来取钱，顺便想换点二十元面额的新钱，给孩子们准备好崭新的压岁钱。可是恰好二十元的新钱都给客户换出去了，告知大爷没有二十元新钱了，我正想着和大爷商量看看十块的可不可以。行长董磊闻声而来，欠身和大爷说，大爷，您看明天过来换行吗，我家里还有二十元的新钱，明天我拿过来您换吧。大爷刚刚失落之后的脸上展现出笑容。我想这笑容是对农商行服务的一个大大的赞，而这种细微之处的服务是真正的“以客户为中心”的落脚点，是客户感受到的实实在在的好服务。
综合营销树典范从传统的等候客户提出需求到主动出击营销产品、激发客户业务需求的转变对我们每一个网点服务人员都是一个需要碰壁后再不断尝试，不断出击的过程。作为一线员工，面对多次的拒绝，难免会有挫败感。而在行长服务日里，行长董磊的不断营销鼓舞了我们，树立了我们心中的营销典范。面对前来办理不同业务的客户，他总是从客户角度出发，提供优质服务的同时，针对性的向客户营销我行微银行、手机银行、晋享生活、晋享E付、信用卡等等产品。在看到行长的营销服务后，我们明白了被拒绝是正常的，重要的是不断尝试，只有坚持不懈的主动出击才有营销成功的机会，而不断尝试的过程也为我们的表述、营销积累经验，让我们离营销成功更近一步。
统筹沟通提效率“开门红”期间，厅堂客户不断，智能设备的使用量迅速增加，而吞卡、吞钞现象也较往常多了起来。这天，又有客户在自主存取款机吞钞了，着急用钱，可大厅里人流不断，柜员忙着办业务，没时间停下来处理吞钞。行长了解到这样的情况，迅速和大堂经理了解现有待办业务的种类，在和柜员沟通过后，安排等待办理业务的客户通过更快捷更合适的渠道办理，在办理完必须在柜面办理的业务后，马上处理吞钞事件。在二十多分钟后，吞钞客户满意离去。我们体会到了统筹资源，沟通交流，进而提升服务效率给客户带来的高质量的满意度，也感受到了像一台各环节配合良好的设备一样，我们整个支行可以如此互相配合、默契搭配，更好的“以客户为中心”，提供更优质的服务。
通过“行长服务日”，行长董磊走近客户，主动倾听客户心声，主动查找和解决问题，为客户提供高效便捷的金融服务，也带领我们迎宪支行向更好、更强迈进。
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图文/迎宪支行牛慧智----------end----------预览时标签不可点收录于话题#个上一篇下一篇