当前，广东省内多地多发疫情，疫情防控局势紧张，广东移动充分发挥5G、大数据、人工智能等数智化技术优势，创新推出一系列“数字战疫”利器，第一时间响应疫情防控需求，组织突击队奔走在抗疫一线，以“心级服务”践行央企责任担当，助力打赢疫情防控攻坚战。
“硬核”科技彰显移动力度
“嘀，体温正常，绿码，请通行。”在深圳社区封闭管理期间，广东移动深圳分公司在各区基层街道广泛部署“电子哨兵”产品，该产品集测温、验码、信息登记于一体，并能对健康码截图，对红码、黄码进行及时预警，实现防疫前哨数字化、管理信息化。
为给防疫巡逻、远程喊话、物资配送提供精准的数据支持，广东移动深圳分公司打造5G防疫无人机，5G无人快递车。5G防疫无人机搭载超高清摄像头，通过5G网络将4K高清视频实时回传，提升巡查巡逻效率。5G无人快递车实现零接触的无人化配送，降低接触风险，保障群众物资需求。
在深圳、东莞、江门、阳江等地，广东移动各分公司深入疫情管控区，为居民楼、隔离酒店等部署智能门磁产品，工作人员可通过APP实时查看隔离人员门禁状态，实时收到门禁出入告警提醒，构筑疫情防控信息化防线。
针对确诊病例活动轨迹涉及多个区域的情况，广东移动利用大容量、可交互的5G消息进行精准疫情防控信息触达，让群众迅速了解防疫政策、便捷反馈核酸检测情况，也让防疫部门实时掌握防疫信息的到达率和阅读量，收集重点人群的核酸检测进度反馈。
响应政府精准防疫需求，广东移动通过平台对辖区内重点人员进行防疫机器人AI智能外呼，确保辖区所有居民接到核酸检测通知；为人流量密集的核酸检测点配置5G云喇叭服务，工作人员只需通过手机APP进行喊话，现场市民就能即时获知消息，提升防疫工作效率。
为方便群众错峰有序参加核酸检测，广东移动东莞、江门、韶关、云浮、肇庆、中山、珠海等地分公司在疫情发生第一时间上线核酸检测点人流量查询小程序，通过人流量和交通情况的大数据分析，实时更新现场人流密度，缓解扎堆现象，提升检测效率。
在全省多个车站、机场，广东移动安装5G健康防疫核验平台，推出智能防疫健康码，群众只要出示身份证即可在几秒钟内完成人、证、码“三合一”的实时查验，实现智慧防疫与便民出行两不误。
应急响应展现移动速度
战“疫”分秒必争，疫情防控工作时间紧，任务重，广东移动以各项精准防疫举措助力疫情防控，跑出疫情防控“加速度”。
3月11日下午，广交会展馆紧急封馆管控。广东移动广州分公司配合政府工作，利用热力监测技术每15分钟提供现场人流数据，半小时内调度4辆应急通信车，集结32名保障队员，仅用90分钟完成网络扩容工作，实现馆内1.7万的移动用户%扫码成功。
在中山、珠海，广东移动接到政府分配的防疫隔离酒店保障任务时，迅速集结奔赴现场连夜部署商宽和防疫专线、紧急安装监控摄像头，在极短的时间内完成宽带网络传输建设、设备接入调测等工作，打造了全方位信息化的防疫隔离酒店。
在云浮，面对突发疫情，广东移动云浮分公司启动一级响应预案，连夜调动应急通信保障车，3.5小时即实现通信车开通，2小时内开通6条大带宽专线、88条网线和末端设备的布放调测，为现场疫情排查、流调中心提供畅通的网络保障。
志愿服务体现移动温度
艰难方显勇毅，使命呼唤担当。在面对突如其来的疫情时，广州、深圳、中山、肇庆、汕尾、东莞、云浮等地分公司第一时间响应政府号召，迅速组建以党员、团员为主的志愿者突击队，汇聚起抗疫的合力，用实际行动诠释移动温度。
3月18日，接到紧急支援要求后，广东移动深圳分公司迅速成立了74人的志愿者突击队，脱产下沉社区一线支援防疫。他们耐心细致地开展统计、分配和记录工作，拎着饭菜、抱着快递、扛着煤气罐，一层层爬楼梯为居民派送物资，挨家挨户统计信息并督促居民做核酸……助力各项防疫工作井然有序进行。
在肇庆，广东移动志愿者小分队化身疫苗接种信息员、宣传员、服务员，耐心指引群众出示健康码，教群众填写核酸码、资料录入和信息扫码，对老弱病残孕人群优先安排核酸检测通道和专人引导。广东移动肇庆分公司还联动广宁县组织部在各社区设置了疫苗流动接种点，让老年人安心在家门口接种疫苗，让群众随到随接种，得到一致好评。
近期，广东移动举办了“心级服务”品牌发布会，致力于通过“心级服务”构建新型信息服务能力框架与社会责任体系，实现数智能力升级、数智体验升级、数智产品升级，为客户提供更加卓越的信息化服务。疫情期间，广东移动推出业务办理绿色通道、远程指导故障自处理、服务厅安全防疫、客服热线优先接入等便捷服务，助力人民群众生活便利；为抗疫一线人员提供通信保障服务，为防疫工作人员开通免催免停服务、为支援医护人员提供分钟语音包等，免除抗疫工作人员的后顾之忧……广东移动以一系列行动助力信息化抗疫，诠释出“心级服务”的内涵，以卓越服务为客户创造价值，将舒心、暖心、贴心的体验带到群众身边，为打赢疫情防控攻坚战贡献移动力量。
